判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
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114查号台报号准确率指标为（）。
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报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
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话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
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查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
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当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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