话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

话务台应保证新来人员立即上岗工作。

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话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

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在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）

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调整割接工作应安排在话务负荷最低时执行，必须进行必要的拨打测试和计费验证。

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如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。

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首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

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话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。

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话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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