服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

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当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

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在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

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客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

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在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）

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服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

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车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

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车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

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在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）

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