客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。
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客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
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为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
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根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
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运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
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企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
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客户资产主要取决于客户终身价值。
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客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。
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（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。
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