单选题
A建议
B咨询
C受理
D投诉
正确答案
答案解析
略
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油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
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客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
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投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
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客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
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各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情况。
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