各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情况。

2010版服务标准要求，市、县中心营业厅连续营业时间不少于（）。

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铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

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障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。

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7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

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客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

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客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

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