要以客户的（）为参考找出差距，以期达到改善的目的。

对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。

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对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。

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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

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处理客户投诉的最终目的是达到（）。

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顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。

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服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

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造成供方信息传播差距的原因主要有（）。

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造成服务供给差距的原因主要有（）。

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任务的标准化程度不够，造成了（）差距。

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