造成服务供给差距的原因主要有（）。
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造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
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管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
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造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
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顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
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