服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
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造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
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造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
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管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
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任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
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顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。
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影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
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