任务的标准化程度不够，造成了（）差距。

管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。

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造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。

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服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

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造成供方信息传播差距的原因主要有（）。

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造成服务供给差距的原因主要有（）。

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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

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（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

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