在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。

不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

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用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

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通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

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呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

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成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。

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回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

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用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

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