大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题查看答案

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。

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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

填空题查看答案

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

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客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

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如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

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大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

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