多选题
A了解客户需求
B收集客户有益的建议
C宣传我行金融产品和服务
D指导客户填写相关凭证
E提示和指导客户使用自助机具、设备
正确答案
答案解析
略
相似试题
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
判断题查看答案
大堂经理的客户分流原则要做到（）
单选题查看答案
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
单选题查看答案
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
判断题查看答案
客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
填空题查看答案
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
判断题查看答案
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
判断题查看答案
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
单选题查看答案
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
单选题查看答案