正确答案
（1）服务工作中未能运用服务知识与技巧；
（2）不及时放置警示牌，误导乘客；
（3）不主动维持乘客购票和候车秩序；
（4）没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
（5）出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
（6）客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
（7）不按规定播放广播或播放不及时；
（8）接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场；
（9）运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”；
（10）车站公告栏的内容与实际营运不符；
（11）其他违反Q/GDY462的行为，尚未造成乘客损失。