（）是指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。

（）是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。

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在纵向层面上，客户满意包括服务满意。

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从纵向层面上，客户满意不包括（）。

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（）是指企业为了提高工作效率，而采取的修改职务描述和职务资格要求的行为。

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（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

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（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

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绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（）和工作结果。

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（）是工作分析的书面表达形式，其核心是工作分析。

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工作说明书是工作分析的书面表达形式，其核心是（）。

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