（）是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。

人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。

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社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经形成的（）等被社会所公认的各种行为规范。

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服务营销新增加的3个P是指（）

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（）是指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。

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社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经形成的（）、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。

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（）一般是指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。

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企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个（）水平的制约。

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（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

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在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

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