单选题
A财务
B内部业务流程
C顾客
D学习和创新
正确答案
答案解析
顾客因素关于市场份额、质量、及时性、顾客获得、满意和保留。
相似试题
平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。
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平衡计分卡中的每一个因果关系都应该与以下的哪项相关联？（）
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平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）
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Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）
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流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）
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以下哪项不是平衡计分卡的分类？（）
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对于平衡计分卡的一个创新内部业务流程因素的主要成果衡量是以下哪项？（）
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成功实施平衡记分卡的一个标志是要素间存在因果关系。某酒店成功实施平衡记分卡的示例是满足下面哪一项目标？（）
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下列关于平衡计分卡的表述哪一项是错误的？（）
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