A客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
B客户忠诚计划一个开放的全方位流程
C客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
D客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
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下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
关于服务质量的认识，正确的一项是（）
下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
对“忠诚企业”表述正确的一项是（）
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