快速撇脂战略一般采用（）和（）手段。

战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，以发现企业的核心竞争，明确企业的发展方向，途径和手段。

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企业获得较好竞争位置的一般性战略包括以下战略（）。

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按照战略管理内容的重要性，战略一般划分为（）等几个层次。

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实施低成本战略一般不要求企业具有较雄厚的资金实力或良好的融资条件。

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依据马斯洛层次需求理论，对于需要层次主要表现为社会需要的员工一般应采取（）的激励手段。

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成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可以到处让企业获得较好的竞争位置的三种一般性战略：即（）。（一级书P15）

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战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是制定战略和（）。

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定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

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关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

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