客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。
单选题查看答案
服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。
单选题查看答案
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
简答题查看答案
服务员不应在客人面前暴露个人的（）等不良情绪，使客人难堪或不快。
多选题查看答案
客人要加床，你作为当班的服务员该如何解决？
简答题查看答案
当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
简答题查看答案
客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。
判断题查看答案
客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。
单选题查看答案