客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

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市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。

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最早发展客户关系管理的国家是（）。

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（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

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信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。

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客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）

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CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

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（）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。

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客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

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