多选题

投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。

A您看,我这样处理好吗?

B您还有什么要求?

C我们明天中午12:00前给您答复好吗?

D我们给您新开存单还是现金?

E我们这样处理您满意吗?

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 投诉过程中,开放式的语言表达方式是()。

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  • 投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是()。

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  • 引导过程中,要善于(),灵活采用开放式或封闭式提问方式,搜集有用信息,提高沟通效率。

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  • 和客户沟通过程中,要善于提问,灵活采用开放式或封闭式提问方式,搜集有效信息,提高沟通效率。

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  • 关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是()。

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  • 在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。

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  • 情绪的表达有两种方法,一是把自己的感受和情绪写下来---写作;二是通过语言表达出来-----()。

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  • 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

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  • 投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

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