多选题
A良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
C避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
D和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
E同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
正确答案
答案解析
略
相似试题
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
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投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
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投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。
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关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
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在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
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关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
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对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
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当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
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投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
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