多选题

投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是()。

A良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂,因此要注重语言表达能力的提高。

B要保持适中的语速,坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。

C避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信。

D和客户的语言表达相匹配,尽量避免使用晦涩的专业术语。

E同时注意语言分寸,满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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