DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

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打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

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接听电话是，我们应该注意（）。

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接听电话的四个原则？

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正确接听电话的程序是哪一个？（）

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DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

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碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

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08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

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DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

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