用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

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电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。

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用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

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电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

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用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

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实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

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