在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？
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客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
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计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？
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当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？
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客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
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当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？
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工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
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客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？
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用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按什么规定退补相应电量的电费？
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