A抵店时
B抵店前
C住宿期间
D离店时
E离店后
客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?
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客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。
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()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前沿部位,其形象往往代表整个酒店形象。
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前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
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在前厅服务工作中,我们所说的提供有针对性的服务是指通过()与客人进行沟通。
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住店客人正在使用的客房属于()。
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前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
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客人在住房内遗失贵重物品,如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明,就概不负责。( )
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前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
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