企业业务流程的起点是（）

企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

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企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

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企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。

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（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

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对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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在计划阶段，（）作为工作的起点对项目进行了粗略的估计，并以此作为项目决策的基础。

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（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

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