为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）

技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）

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某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）

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顾客需要一个这样的专业服务人员（）

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在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）

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为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

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如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）

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一位女性顾客告诉你她有两个孩子，她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将，你认为该顾客属于哪种类型：（）

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在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

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在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）

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