A谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
B告知顾客有关维修时间预估的变化
C告知顾客有关维修费用预估的变化
D使用顾客要求的联系方式通知顾客
顾客需要这样的服务（）
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顾客需要这样的服务顾问：（）
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
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一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）
服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
需要提前多久提醒顾客约定的时间：（）
顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）
接待顾客时需要：（）
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
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