多选题

为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

A保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐

B由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足

C因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力

D老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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