简答题

宾客到前台反映说他的房卡遗失了,我们该怎么办?

正确答案

(1)请客人再仔细回忆,看是否还能记得钥匙放在什么地方;
(2)跟客人说明如丢失我们的房卡,是要支付房卡的成本费50元/张;
(3)确认房卡丢失后,立即做好房卡终止程序,给客人补发新卡,并及时做好交班记录;

答案解析

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