规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。

客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。

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规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

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体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件是（）。

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个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

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清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。

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清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

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超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服务。

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夜床服务是饭店个性化服务的一种方式，正常情况下，开夜床服务每天提供的时间是（）。

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送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

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