夜床服务是饭店个性化服务的一种方式，正常情况下，开夜床服务每天提供的时间是（）。

人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

多选题查看答案

某饭店近期开展客房营销推广，其中推出舒适睡眠计划，包括睡床介绍，（），特色夜床服务等。

单选题查看答案

送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

填空题查看答案

Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

单选题查看答案

体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件是（）。

单选题查看答案

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。

判断题查看答案

在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。

单选题查看答案

对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

判断题查看答案

客房服务员做夜床服务的最佳时间是晚上（）。

填空题查看答案