（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。

客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

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客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（）等，以便做好相应的接待服务工作。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？

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客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

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为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。

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在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

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在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

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