服务投诉主要指（）方面的投诉。

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。

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客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

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价格投诉主要是指（）方面的投诉。

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渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

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对投诉处理人员的要求，主要表现在2方面：一方面要有正确的理念，另一方面要（）

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服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。

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油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

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装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

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客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

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