多选题

造成质量方面的标准差距的有原因主要有()。

A管理层对服务质量的规划工作支持不够

B整个企业没有确立明确的奋斗目标

C任务标准化程度不够

D管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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