面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。

在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

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大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。

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安抚客户情绪的正确做法有（）

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处理客户情绪下列做法不当的是（）。

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在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。

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安抚客户情绪首先要（）。

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在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

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（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

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