在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。

单选题查看答案

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

填空题查看答案

处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

单选题查看答案

在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

多选题查看答案

在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。

单选题查看答案

在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

多选题查看答案

面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。

判断题查看答案

大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

单选题查看答案

应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）

单选题查看答案