判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
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在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）
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金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。
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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
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当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
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客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
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当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）
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当客户询问方位时应（）
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