A模棱两可给客户解答
B直接说不知道
C对客户表示抱歉,带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D随手指向相关条线,让客户自己去问
保洁人员工作时遇到客户询问问题,一律不能回答。
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在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
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业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。()
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业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。()
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引导员应询问客户办理什么业务,直接给客户取了号,也未做任何指引。
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客户询问大堂小微贷业务,大堂告诉他去个贷区域,第一首问结束。
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客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
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引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知
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银行服务过程中所出现的客户不满、()以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
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