客人投诉有些是不对的，可不予重视。

做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

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处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。

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负责客人投诉的处理是（）的工作内容。

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解决客人投诉的方法是（）。

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处理客人投诉的基本原则是什么？

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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

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