文艺代表团和体育代表团的服务特点是（）。

文艺代表团和体育代表团共同的特点是（）。

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政府代表团的特点是成员身份较高，服务要求高，（），重视礼仪、逗留时间短，店外活动多，店内活动少，要求饭店安全意识强。

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（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。

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英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。

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前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

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接待政府代表团时，要选派一些技能熟练，工作细致，（），责任心强，又具有一定外语水平的员工专门为客人服务。

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客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

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接待政府代表团，要严格按照有关部门和接待单位的要求注意做好（）工作。

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在迎接政府代表团到来时，客房部的首要工作是（）。

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