A“开放式”问题
B“封闭式”问题
C描述性问题
D总结说明
E主观式提问
良好的提问技巧,可以帮助服务专员()
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在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
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当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
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提问的目的是表明认真的态度与收集信息,我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式()
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对于提问中使用的封闭式问题,通常多适用于()
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下列哪些是处理客户投诉的正确技巧?()
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车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()
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为了让客户更充分地说明问题点,我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式()
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只要产品质量好、维修技术佳,纵使客户对服务品质不是很满意,他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。
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