多选题
A谈话开始时，为使谈话顺利进行
B谈话对方是少言寡语的人
C结束谈话前的总结
D快速的确认事实
E需要获得更多的信息时
正确答案
答案解析
略
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当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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