A更加详细准确的判定故障现象。
B了解客户需求,以提供相应的产品和服务。
C引导与客户交流谈话的方向
D确认客户投诉中的问题原因。
E以上皆是
当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
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车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()
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在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
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服务专员为了提高服务效率,可以一边为客户开工单一边接听电话。
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在交车流程中,服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务()
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当服务专员接待客户时,桌上的电话响起,可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待工作就可以了。()
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车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
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服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。()
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