A对
B错
()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
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()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
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服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
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服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()
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服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
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不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()。
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
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服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
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责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。
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