客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）

大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。

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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

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大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

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大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。

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客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

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对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

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客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。

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依据（）大堂经理判断为现役军人的客户，均可以享受“爱心窗口”绿色通道服务。

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