职业道德的标准是多样的，代表不同企业的不同价值观。

企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。

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根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）

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良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会的稳定发展，有利于企业文化的形成。

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房地产企业对同一产品根据客户需求的变化制定不同的价格，采用的是（）定价方法。

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客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）

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在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

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客户服务的多样性源自客户对（）的需要。

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（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

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美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

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