引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

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一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

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（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）

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业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）

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引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

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客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

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贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

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